文汇报:创新办设上诉机制 覆核「临时失业支援」个案

特区政府在第六轮「防疫抗疫基金」下推出「临时失业支援」计划,为因第五波疫情而失去工作的人士提供协助。近日,民建联近日接获大批有关该计划的求助个案,共约400宗之多。民建联立法会议员颜汶羽与陈克勤、葛佩帆、周浩鼎、刘国勋、陈学锋、李世荣、梁熙于昨日与创新办总监会面,反映市民求助的情况,包括计划审批标準模糊、补交文件时限不合理,以及承办商态度散漫不合作等问题。创新办官员会上表示,会设立上诉机制,同时会加派人手接听市民电话及处理电邮查询。

民记指部分承办商不合作

颜汶羽在会上表示,当前的求助个案主要涉及四方面的问题:

一是计划审批标準模糊,部分求助人与另一其他申请者属同一公司工作,两人失业情况相若,但最终仅得一人获批;

二是补交文件时限不合理,即当前只给予申请者5天时限补交文件,且并非以「工作天」计算,令求助人没有足够时间准备文件;

三是承办商态度散漫不合作,有不少申请者尝试致电热线请求覆核,但热线往往难以接通,成功接通的竟反遭承办商要求不要上诉;

四是查询进度网站的资讯贫乏,等待结果的申请者只能从网页获得「申请处理中」的提示信息,未有清楚标明申请者的审批进度。

提5建议改善审批上诉程序

民建联指出,不少求助个案的事主已失业多时,称「临时失业支援」计划为他们的「救命绳」亦绝不为过。针对有关情况,他们提出5项改善建议,一是增派人手处理及审批申请,及订立不超过30天的服务承诺;二是增设「快速上诉机制」,由创新办职员直接处理上诉个案,而非由承办商决定是否呈交创新办覆核;三是放宽补交资料时限至10个工作天,让申请者有足够时间补交文件;四是优化网上系统及机制,清晰标示申请进度、所需补交文件等;五是提升查询热线的服务质量,加派人手接听电话,改善「打极唔通」问题。

刘国勋会后引创新办官员表示,他们会设立上诉机制,同时会加派人手接听市民电话及处理电邮查询。

特区政府其后发出新闻稿表示,如申请人要求覆检申请结果,可联络热线183 6128或电邮至enquiry@tur.gov.hk。政府代理人会重新审视有关申请,如有需要,亦会要求申请人提供补充资料。在完成审视所有资料后,政府代理人会将最终结果通知申请人。

政府:已审批40万宗申请

政府发言人表示,「临时失业支援」计划共收到的47万个申请,其中40万个已完成审核,包括成功申请约30万个和未能成功约10万个。其餘7万个申请,政府代理人正与申请人跟进,包括要求申请人提交补充资料等。未能成功申请的主要原因,包括在申请当日仍然受僱或仍有工作;2021年第四季月入不符合2,700元至30,000元的要求;失业或因指定处所受限而停工少于连续30天等。成功和未能成功申请者将会陆续收到手机短讯或电邮通知。

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