#极目锐评##中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹# 体谅不是消费者的义务】近日,上海一快递员把宋女士的快递送错,要其丈夫自己去邻居家取,宋女士听到这种无理要求后投诉,第二天这名快递员上门送货,却当着她的面狂踩快递,并扬言以后你家的快递我买了。(据12月3日每日经济新闻)

事情不大,影响却很恶劣。因为现在收寄快递已成万千家庭的日常,说起收快递,恐怕谁都有那么一两件糟心事,快递送错啊,不送上门啊,损毁丢失啊,跟快递员发生过纠纷的人,也不在少数。但这样被闯上门当面耍横,直接踩碎包裹,言语威胁,任谁看了都会觉得,太过分了!气愤之余,也有些心惊害怕,这要是脾气再暴躁点,酿成人身伤害的可能性也不是没有啊!

有人说,这事宋女士也有责任,反正东西就在邻居家,去拿一下也不费事,为什么还非要快递员跑一趟,还要投诉,快递员也很辛苦嘛!这话听着似乎很温情,很周到,但却只能用来约束自己,不能用来要求他人。毕竟,签收快递除了拿到手,还有个验收的环节,收件人直接去邻居那里拿,万一包裹有什么问题,这责任还说得清吗?理解和尊重,不都应该是相互的吗?体谅是情分,但不是必须承担的义务啊!

当面验收是收件人的合法权利,服务不好投诉也是消费者的合法权利,快递小哥是很辛苦,但是他们的辛苦并不是客户造成的,为什么普通人收寄一个快递,行使自己的合法权利,要背上如此沉重的道德包袱?执行法律规定,制定合理的规章制度,完善相应的投诉处罚机制,一切以提升服务质量为中心,这些要靠快递公司去投入,去施行,而不是靠客户一次次去体谅,去忍耐。

话说回这个快递小哥,故意踩碎他人包裹,不仅仅是缺乏职业道德和个人修养,更是涉嫌违法,如果包裹内财物价值数额较大,还可能构成故意毁坏财物罪,并不是如他所言,把人家快递买下来,就可以肆意破坏的。你要买,也得看人家卖不卖吧。

如此严重地损害客户权益,甚至涉嫌违法的行为,快递公司是怎么处理呢?先是跟客户打马虎眼,混淆概念,把故意损坏的行为,参照遗失物品标准赔偿,丝毫没有一点做错了事的愧疚感。而对于涉事的快递小哥,公司又扯出“临时工”、“来不及培训”的说辞,表示会进行内部培训,完成培训后仍可上岗。也就是说,虽然这名快递员的行为已经触及了服务行业的底线,但是,公司对他竟然没有一点处罚,不都说快递公司的处罚规则很严,导致快递员压力很大吗?看来中通是个意外啊……

服务之前培训不到位,出事之后善后一团糟,这样的快递公司,会出现这样的快递员,真的一点都不奇怪。花钱买服务,总该有个标准和公道,如果继续任由快递企业有法不依,逃避管理职责,将矛盾转嫁给消费者和快递员,以后大家收寄快递的心理压力该有多大啊!所以,遇到这样的事,还是该报警报警,该投诉投诉,交给法律处理,不仅是维护自己的权益,也是净化行业的风气!

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