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#极目锐评#【有100个办法对付投诉居民,不如用100个办法来解决问题】近日,有网友报料称,有市民拨打12345热线投诉问题,河南省商丘市睢阳区一社区书记表示“他打12345投诉,我有100个办法对付他。”11月30日上午,商丘市睢阳区纪检委工作人员表示,目前已对涉事社区书记停职处理。#洞见计划##社区书记称有100个办法对付居民投诉#

不久前,河北省衡水市居民李恒咨询物业收费问题,打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,没有得到答案,反而被衡水市高新区建设局一位工作人员训斥打12345没用,“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”,并称“打12345的这些人没有一个办成(事)的”。

有网友说,这位工作人员虽然服务态度不好,说的倒是大实话。因为12345热线只是一个中转站,接到的群众诉求还是要转给具体的职能部门去办理,如果相关部门不作为,敷衍应对,那么,12345热线打爆也没用,确实什么事也办不了。这次,商丘市睢阳区一社区书记表示“他打12345投诉,我有100个办法对付他。”个中玄机同样如此,只要社区不去解决问题,居民打12345热线就是徒劳。所以,网友说,社区书记也讲了大实话。

这些实话,反映出群众办事难的困境,背后是工作作风问题。12345热线应该是打得通,还能办成事。如果仅仅停留于打得通,前台有受理,后台却不办理,反倒是“有100个办法对付”投诉,反复踢皮球,伤害的是群众感情,折损的是政府部门公信力,影响的是群众对政府的信任,当然是不能容许的怪现象。

前不久,《中国纪检监察报》的一篇文章指出,“近年来,在党员干部作风整体持续向好的同时,也有一些人思想上并未彻底改变,一不留神就露出尾巴。”社区书记说有100个办法对付居民投诉,就是一不留神露出了作风不实的尾巴,令人诧异。

“上面千条线,下面一根针”,社区工作千头万绪,直接面对群众,琐碎的麻烦事不少,要求事事有落实,件件有回音,还要时刻保持热情服务的态度,并不容易。社区工作的难处可以理解,但再难不能难群众。因为城乡社区是社会治理的基本单元,也是事关党和国家大政方针贯彻落实的“最后1公里”,不容有敷衍之处,岂能上有政策,下有对策。

作为党和政府联系、服务群众的“神经末梢”,社区对群众诉求不能麻木不仁。与其“有100个办法对付他”,不如用100个办法来解决问题。群众合理的诉求,要及时给以办理,如果是不合情理的,也要按相关法律法规与政策,给居民一个满意的答复。如果不是想着办实事,却琢磨着对付群众,敷衍塞责,这个思维就有偏差。难怪网友说,倒想听听是哪100种办法可以对付居民投诉,看这社区书记满脑子想的什么。#商丘纪委回应社区干部不当言论##社区书记回应投诉有100种办法对付##商丘12345回应社区干部不当言论#http://t.cn/A6xospxY

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